n8n + WhatsApp Business API: automatización de mensajería
WhatsApp es donde están tus clientes. n8n es cómo llegás ahí sin un equipo de desarrollo.
Carlos Copisrad · 14 mayo 2026
WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App
La app de WhatsApp Business es para negocios pequeños que responden manualmente. La API de WhatsApp Business (parte de la plataforma de Meta) permite automatización completa: webhooks de mensajes entrantes, envío programático, templates aprobados, y escala a miles de conversaciones simultáneas.
Proveedores de acceso a la API
Meta requiere trabajar con un Business Solution Provider (BSP) o usar la API directa vía Cloud API. Para proyectos en LATAM recomendamos:
- Meta Cloud API: acceso directo, sin markup, requiere verificación de negocio
- 360dialog: BSP europeo, buena documentación, precios transparentes
- Twilio: más caro pero excelente soporte y confiabilidad
Configurar el webhook en n8n
// Webhook node en n8n recibe mensajes de WhatsApp
// URL: https://tu-n8n.dominio.com/webhook/whatsapp-incoming
// Payload de mensaje entrante:
{
"entry": [{
"changes": [{
"value": {
"messages": [{
"from": "5491155551234",
"text": {"body": "Hola, quiero una cotización"},
"timestamp": "1716800000"
}]
}
}]
}]
}Flujo de respuesta automática con IA
- Webhook recibe mensaje entrante
- Nodo de clasificación con Claude: ¿es consulta de precio, soporte, o general?
- Según clasificación: buscar en base de conocimiento o escalar a humano
- Enviar respuesta vía HTTP request a la API de Meta
- Registrar conversación en Supabase para seguimiento
Templates aprobados
Los mensajes outbound (iniciados por la empresa) deben usar templates previamente aprobados por Meta. Los templates tienen variables pero el texto base es fijo. El proceso de aprobación tarda 24-48 horas.
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