سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 10 مايو 2026. استرداد كامل خلال 30 يوماً على الاشتراكات الشهرية الجديدة. لا أسئلة. متوافقة مع Paddle و Stripe.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً
تقدّم COPISRAD INNOVATION ضمان استرداد كامل لمدة 30 يوماً على جميع الاشتراكات الشهرية الجديدة (Starter, Growth, Enterprise) دون الحاجة إلى إبداء أسباب. لطلب الاسترداد خلال هذه النافذة، أرسل بريداً إلى [email protected] برقم المعاملة (Stripe/Paddle) وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. يتمّ الاسترداد على نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، مع تعليق الخدمة فور تأكيد الطلب.
2. الاستردادات بعد الـ 30 يوماً
بعد انتهاء نافذة الاسترداد البالغة 30 يوماً، تكون الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد عن الفترة الجارية، لكن يمكنك الإلغاء في أيّ وقت لتفادي الفوترة في الدورة التالية. تظلّ الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
3. مشاريع لمرّة واحدة (One-off)
المشاريع المخصَّصة (تدقيقات منفردة، سير عمل FlowForge المُسلَّم، تطوير وكيل ذكاء اصطناعي مخصَّص) تخضع لشروط الدفع 50% / 50%. لا يمكن استرداد الدفعة الأولى (50%) بعد بدء العمل، إذ تموَّل تخطيط النطاق وتخصيص الموارد. الدفعة الثانية (50%) قابلة للاسترداد إذا أثبت العميل عيباً مادياً في المُسلَّم لم تُعالجه COPISRAD INNOVATION خلال 15 يوماً من الإشعار المكتوب.
4. المنتجات الرقمية الفورية
سير عمل FlowForge الفردي والقوالب الرقمية المُحمَّلة والتقارير المُسلَّمة غير قابلة للاسترداد بعد التحميل أو التسليم — وذلك لأنّها أصول رقمية لا يمكن «إعادتها». الاستثناء: عيب جوهري في المنتج (مثلاً ملف معطوب، نقص جوهري في المواصفات المعلَنة) يثبَت خلال 7 أيام من التسليم.
5. حدّ Paddle/Stripe الأدنى
تتوافق هذه السياسة مع متطلَّبات تجار Paddle و Stripe فيما يخصّ سياسات الاسترداد التجارية المرئية. نتجاوز الحدّ الأدنى المفروض من Paddle (14 يوماً) ضمانةً لراحة العميل.
6. النزاعات والـ Chargebacks
قبل البدء في إجراء chargeback مع البنك أو شبكة البطاقة، نطلب التواصل معنا أولاً. يحلّ معظم النزاعات بشكل ودّي خلال 48 ساعة. الـ chargebacks دون اتصال مسبق قد تترتّب عليها تعليق الحساب.
7. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة إسرائيل. تُحلّ أيّ نزاع حصرياً أمام المحاكم المختصّة في منطقة تل أبيب-يافا، إسرائيل، ما لم تمنح قاعدة إلزامية لحماية المستهلك العميلَ اختصاصاً قضائياً خاصاً غير قابل للتنازل عنه.
8. التواصل لطلبات الاسترداد
طلبات الاسترداد: [email protected] (الأساسي). يُرجى تضمين: (أ) رقم المعاملة Stripe/Paddle، (ب) البريد الإلكتروني المُسجَّل، (ج) سبب الطلب (اختياري ضمن الـ 30 يوماً). نردّ خلال 24 ساعة في أيّام العمل.