מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 10 במאי 2026. החזר מלא בתוך 30 הימים הראשונים על מנויים חודשיים חדשים, ללא שאלות. עומד ב-Paddle ו-Stripe.
1. אחריות החזר כספי של 30 יום
COPISRAD INNOVATION מציעה אחריות החזר כספי מלא של 30 יום על כל המנויים החודשיים החדשים (Starter, Growth, Enterprise) ללא צורך בהצדקה. לבקשת החזר בתוך חלון זה, שלחו אימייל לכתובת [email protected] עם מספר העסקה (Stripe/Paddle) והאימייל המשויך לחשבון. ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום מקורי בתוך 5 עד 10 ימי עסקים, והשירות מושעה מיד עם אישור הבקשה.
2. החזרים לאחר 30 יום
לאחר תום חלון 30 הימים, המנויים החודשיים הינם בלתי ניתנים להחזר עבור המחזור הנוכחי, אך ניתן לבטל בכל עת כדי להימנע מחיוב התקופה הבאה. השירות נשאר פעיל עד תום המחזור ששולם.
3. פרויקטים חד-פעמיים
פרויקטים מותאמים אישית (ביקורות בודדות, תהליכי FlowForge שנמסרו, פיתוח סוכני AI מותאמים) מחויבים בתנאי 50% / 50%. המקדמה (50%) אינה ניתנת להחזר לאחר תחילת העבודה, מאחר והיא מממנת את תכנון ההיקף והקצאת המשאבים. התשלום השני (50%) ניתן להחזר אם הלקוח מוכיח פגם מהותי במוצר ש-COPISRAD INNOVATION לא תיקנה בתוך 15 יום מקבלת הודעה בכתב.
4. מוצרים דיגיטליים בהורדה מיידית
תהליכי FlowForge בודדים, תבניות דיגיטליות שהורדו ודוחות שנמסרו הינם בלתי ניתנים להחזר לאחר ההורדה או המסירה — מאחר והם נכסים דיגיטליים שלא ניתן "להחזיר". חריגה: פגם מהותי במוצר (לדוגמה קובץ פגום, חוסר מהותי במפרט המוצהר) המוכח בתוך 7 ימים מהמסירה.
5. מינימום Paddle/Stripe
מדיניות זו עומדת בדרישות הסוחרים של Paddle ו-Stripe בנוגע למדיניות החזרים מסחרית גלויה. אנו עוברים את המינימום הנדרש על ידי Paddle (14 יום) לשקט נפש נוסף ללקוחות.
6. סכסוכים ו-chargebacks
לפני יוזם chargeback מול הבנק או רשת הכרטיסים שלך, אנא צור איתנו קשר תחילה. רוב הסכסוכים נפתרים בידידות בתוך 48 שעות. chargebacks ללא יצירת קשר מוקדמת עלולים להוביל להשעיית החשבון.
7. דין החל
מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל. כל מחלוקת תיושב באופן בלעדי בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל, אלא אם כן כלל הגנת צרכן מחייב מעניק ללקוח סמכות שיפוט מיוחדת בלתי ניתנת לוויתור.
8. צור קשר לבקשות החזר
בקשות החזר: [email protected] (ראשי). אנא כללו: (א) מספר עסקה Stripe/Paddle, (ב) אימייל רשום, (ג) סיבת הבקשה (אופציונלי בתוך 30 יום). אנו עונים בתוך 24 שעות בימי עסקים.