Política de reembolso
Última actualización: 10 de mayo de 2026. Reembolso total dentro de los primeros 30 días en suscripciones mensuales nuevas, sin preguntas. Cumple Paddle y Stripe.
1. Garantía de devolución de 30 días
COPISRAD INNOVATION ofrece una garantía de devolución total de 30 días en todas las suscripciones mensuales nuevas (Starter, Growth, Enterprise) sin necesidad de justificar el motivo. Para solicitar el reembolso dentro de esta ventana, escribí a [email protected] incluyendo el número de transacción (Stripe/Paddle) y el correo electrónico asociado a la cuenta. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, suspendiéndose el servicio inmediatamente al confirmar la solicitud.
2. Reembolsos después de 30 días
Una vez vencida la ventana de 30 días, las suscripciones mensuales son no reembolsables por el ciclo en curso, pero podés cancelar en cualquier momento para evitar la facturación del siguiente período. El servicio sigue activo hasta el final del ciclo pagado.
3. Proyectos puntuales (one-off)
Los proyectos a medida (auditorías individuales, workflows FlowForge entregados, desarrollo de agentes IA personalizados) se rigen por la condición de pago 50% / 50%. La primera cuota (50%) no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, ya que financia la planificación del alcance y la asignación de recursos. La segunda cuota (50%) es reembolsable si el cliente acredita defecto material en el entregable que COPISRAD INNOVATION no haya subsanado dentro de los 15 días posteriores al aviso por escrito.
4. Productos digitales de descarga inmediata
Los workflows individuales de FlowForge, plantillas digitales descargadas y reportes entregados son no reembolsables luego de la descarga o entrega — son activos digitales que no pueden «devolverse». Excepción: defecto material en el producto (por ejemplo archivo corrupto, ausencia material de las especificaciones declaradas) acreditado dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
5. Mínimo Paddle/Stripe
Esta política cumple los requisitos de comerciante de Paddle y Stripe en cuanto a políticas de reembolso comerciales visibles. Superamos el mínimo exigido por Paddle (14 días) para mayor tranquilidad del cliente.
6. Disputas y chargebacks
Antes de iniciar un chargeback con tu banco o red de tarjeta, te pedimos contactarnos primero. La mayoría de las disputas se resuelven amistosamente en 48 horas. Los chargebacks sin contacto previo pueden derivar en suspensión de la cuenta.
7. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado de Israel. Cualquier disputa será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes del Distrito de Tel Aviv-Jaffa, Israel, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor otorgue al Cliente una jurisdicción especial irrenunciable.
8. Contacto para solicitudes de reembolso
Solicitudes de reembolso: [email protected] (principal). Por favor incluí: (a) número de transacción Stripe/Paddle, (b) correo registrado, (c) motivo de la solicitud (opcional dentro de los 30 días). Respondemos en 24 horas en días hábiles.